近期，英河街分理处工作人员在办理业务的过程中发现，某客户开户时提交的身份证件已经过期，且期间一直使用手机银行、网上银行进行资金往来。于是工作人员致电该客户，告知其尽快携带更新的证件至营业机构办理相关手续，并向其提示，在证件已过有效期的情况下，如果没有在规定的期限内更新，且无合理理由，银行有义务终止为其办理业务。
临近年底，考虑到客户若不及时变更，极有可能影响日常金融需求，英河街分理处加大力度采用多种方式积极做好客户身份证件期限排查工作。一是以短信形式通知客户。工作人员翻阅客户留存身份资料，如发现证件已过期或即将到期的，以发送短信的形式提示客户及时更新证件；二是办理业务多留意。工作人员在办理业务过程中如发现客户所持身份证件已过期或即将到期的，及时提醒客户更新并告知重要性。如发现业务系统中提示证件过期需更新的，主动为客户进行资料更改；三是张贴温馨提示。在柜台显眼处张贴温馨提示，提醒客户及时更新过期证件，以免被终止办理业务。
在英河街分理处工作人员的共同努力下，排查工作开展顺利，并且得到了广大客户的支持配合，进一步拉近了我行与客户之间的距离，得到了客户的广泛好评。
供稿
卢莹编辑
朱璇洁审核
林旭影
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