提升服务品质
打造群众满意服务点
长期以来，元宝山农商行新天地支行始终秉承“服务立行”的理念，以服务“客户”为基石，通过不断优化银行环境，增强服务意识，提高服务水平、强化支付结算能力等手段，努力拓宽服务渠道，提升服务品质，倾力打造宝山农商行品牌窗口。
小手机里的“大服务”
为了提高金融服务的覆盖率，元宝山农商行新天地支行开启了“互联网+服务”模式，推出了“手机银行贴片”服务，以先进的科技为支撑，让客户通过手机“足不出户”即可办理银行业务，如账户查询、汇款转账、便民缴费等。“手机银行”业务的推广，让客户充分享受到了均等的、贴近生活的金融便利，让老百姓切身感受到了“足不出户可缴费，身不出门转账款”的便捷金融服务。同时，为促进我行电子银行业务的快速发展，提高柜面业务替代率，经总行研究决定本行的“短信通”业务实行免收手续费，种种优惠活动使惠民便民能力得到持续提升。
“心坎上”的优质服务
走进元宝山农商行新天地支行，宽敞整洁的营业大厅让人眼前一亮，大堂经理热情迎上来询问需要办理什么业务。在叫号机取号后，走入等候区休息，这里座椅、茶水、糖果一应俱全，还有报刊杂志、理财宣传等，在等待时也不会感到无聊和焦躁。走到办理业务区，无论是从储蓄柜到对公柜台，整洁的装修、细致的装饰、人员统一的服装、规范的动作、贴心的服务，无不彰显着元宝山农商行对服务硬件设施的高标准，和对服务软件素质的严要求。
新天地支行为了进一步缩短客户办理业务时间，提高前台工作效率，不断加强人员学习培训，明晰了岗位职责，规范了工作流程，开通网络学习课程，力争营造人人学习的文化氛围，同时注重业务办理功能分区，以满足客户差异化的服务需求。这些“心坎上”的服务措施有效促进了优质高效的服务理念在员工中的普及和深化，提升了网点服务质量，提高了客户满意度。
供稿
刘朝旭编辑
林旭影审核
聂延*
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